日本全国宅配パソコン修理 ご依頼の流れ

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宅配パソコン修理ご依頼方法

こちらでは宅配でパソコン修理を承る際の流れをご案内致します。
尚、パソコン修理ではなくお客様ご指定作業での承りであったりパソコンの動作に問題なくアップグレード作業を承る場合でも同様の流れで承れます。

ステップ1 宅配パソコン修理のお問合せ

まずはお問合せフォーム又はメールにてパソコンのメーカー名・型式・パソコンの状態(故障の状態)・質問内容をご記入の上お問合せください。

ケーズファクトリー鈴木まで
メールアドレス info@pcksfactory.com

ステップ2 返信メールの確認(想定修理や料金等のご案内)

ご質問内容の回答及びお知らせ頂いた症状から可能性が高い問題箇所を推測しまして当店にてその部分が対応できるかどうか確認し対応可能な場合はその修理費用も含めてお知らせ致します。
パソコンの故障の内容によっては想定される修理パターンを複数ご案内する場合もございます。

返信メールを確認しましてご不明な点がありましたら再度メールの返信にてお問合せください。

ステップ3 宅配パソコン修理のお申込み

ステップ2のメールでお知らせします内容で問題なく想定修理に対する料金でご予算合いましたらメールの返信にて修理お申込みの旨お知らせください。

お問合せ時に住所をお知らせ頂いていない場合は発送元住所を合わせてお知らせください。

ステップ4 パソコン修理品の発送

お申込み内容確認次第、パソコン発送手順のご案内とパソコンと一緒にお送り頂く付属品のお知らせメールをお送り致します。
当ファクトリーまでパソコンと付属品をお送りください。

運賃は往復お客様ご負担となりますが当店にてパソコン修理の費用負担を軽減する送料割引サービスを行なっております。
地域や梱包サイズでパソコンを送る際の送料が変わりますので利用される場合は往復の運賃送料をご確認ください。

利用する場合はクロネコ宅急便送料着払いでパソコンをお送り頂くだけで大丈夫です。

その他の発送方法の場合は(送料割引サービスを利用されない場合は)運送業者問いませんのでお客さま送料元払いにてパソコン修理品一式をお送りください。
この場合でもし何らかの問題で修理対応不能となる場合はクロネコ宅急便送料着払いで返送致します。
(作業が行えず当店で送料部分も仲介しない為、当店でいただく費用は無いと言う事になります)

尚、すでにお送りいただくものがお判りの場合は発送のご案内メールを待たずにパソコン一式お送りいただいても構いません。

パソコン発送完了しましたらご連絡頂けると助かります。

ステップ5 パソコン修理作業開始

当店にパソコンが到着しましたら受取のお知らせメールをしまして、その後作業に入ります。
状態確認しまして問合せ時にお知らせしている想定内容通りであればそのまま修理に入ります。
又、お客様ご指定作業としてご依頼いただいている場合もそのまま作業に入ります。

もし想定内容と違っていた場合
状態確認しましてもし別原因などであった場合は、その原因に対して当店にて対応できる部分か確認して対応可能な場合はその内容と修理料金を再度お知らせ致します。
(簡単に言えばステップ2のやり直しです)
原因が別にある場合などで最初の問合せ時にお知らせしていた金額を超えてしまう場合はキャンセルも可能です。その際にご判断・ご検討ください。

ステップ6 パソコン修理作業完了・お支払い

修理完了しましたらメールにて作業完了のご報告とお振込先のご案内を致します。
代金を指定口座へお振り込みをお願いします。

銀行振込み以外のお支払い方法の場合
尚、別途ヤマト運輸に準ずる手数料がかかりますがお支払いを代金引換現金払いや代金引換クレジットカード払いにて対応する事も可能です。
お申込み時に前もって手数料の確認・ご了承頂ければ作業完了次第即返送にて対応する事ができます。(お急ぎの場合にお勧めです。)

ステップ7 パソコン修理品の返送・到着

ご入金が確認され次第修理品を発送いたします。
発送日にメールにて運送の伝票番号をお知らせ致します。
パソコン到着されましたら修理箇所の確認をお願い致します。

宅配パソコン修理の際にパソコン本体と一緒に送ってもらう主な付属品

ノートパソコンの場合

(ノートパソコン全機種必須)

  • AC電源アダプタ

デスクトップパソコンの場合
パソコン本体のみで大丈夫です。
キーボード・マウスは特殊なタイプを除き必要ありません。
モニターは特殊な接続タイプの場合を除き必要ありません。


液晶一体型パソコンの場合
AC(電源)アダプタタイプの場合はACアダプタを同梱ください。

WindowsXP以前の機種でワイヤレスキーボード・マウスタイプの場合はワイヤレスキーボード・マウスも同梱ください。
WindowsVista・Windows7以降の場合はワイヤレスキーボード・マウスは同梱頂かなくても大丈夫です。


(OSのインストール・リカバリインストールを要する場合 全パソコン共通)

Windowsインストールで対応する場合
マイクロソフトWindowsのインストールディスク及びライセンス(プロダクト)キー

リカバリインストールで対応する場合
購入時に添付されているメーカーリカバリディスク又は作成済みのリカバリディスク

※間単に言えばその作業が出来る素材一式お送りいただく形になります。
※不明な点や不足品がある場合は、ご質問・ご相談ください。