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ご依頼方法

こちらではHDDのデータ救出を承る際の流れをご案内致します。
パソコン内蔵でも外付けストレージでも同じです。

尚、修理と同時に承る場合は一部内容が変わってきますので別ページでご確認ください。

ステップ1 お問合せ

まずは、お問合せフォーム又はメールにて障害媒体の種類・媒体の容量・障害の経緯・現在の状態・質問内容をご記入の上お問合せください。
(障害媒体と容量の記載例)
USB外付けHDD・500GBなど
※メーカーパソコンの場合でカスタマイズモデルではない機種の場合(固定モデルの場合)は型番をお知らせ頂ければ標準搭載容量を調べる事ができますのでその場合はメーカー名と型番のみ記載ください。
(パソコンの場合の記載例)
東芝 T552/36GB 又は PT55236GBHB

ケーズファクトリー鈴木まで
メールアドレス info@pcksfactory.com

ステップ2 返信メールの確認

ご質問内容の回答及び障害を想定しまして論理障害か物理障害どちらの可能性が高いのかその場合の障害レベルを推測して料金等をお知らせ致します。

尚、障害レベルが絞り込めない場合は複数の障害レベルに対する料金をお知らせ致します。
その場合でもし実際に診て障害レベル確認の際に料金が高い方の障害だった場合は救出可能かどうかの診断を行う前に中止する事ができます。

その他ご不明な点がありましたら再度メールの返信にてご質問ください。

ステップ3 お申込み

ご依頼頂く場合は、メールの返信にてお申込みください。

その際には、救出を希望する箇所をお知らせください。
(場所・フォルダ名・ファイル名・拡張子など)
※何が必要なのか判る範囲でかまいません。

お問合せ時に住所をお知らせ頂いていない場合は発送元住所を合わせてお知らせください。

ステップ4 障害媒体の発送

お申込み内容確認次第、発送のご案内メールをお送り致します。
当ファクトリーまでパソコンあるいはHDDをお送りください。

運賃は往復お客様ご負担となりますが当店にて送料の費用負担を軽減する送料割引サービスを行なっております。
地域や梱包サイズで送る際の送料が変わりますので利用される場合は往復の運賃送料をご確認ください。

利用する場合はクロネコ宅急便送料着払いでお送り頂くだけで大丈夫です。

その他の発送方法の場合は運送業者問いませんのでお客さま送料元払いにてお送りください。
※もし送料元払いで発送された場合で診断で救出不能だった場合はクロネコ宅急便送料着払いで返送致します。

尚、お急ぎの場合は発送のご案内メールを待たずにお送りいただいても構いません。

発送完了しましたらご連絡頂けると助かります。

ステップ5 到着・障害レベル確認

到着しましたら受け取りのお知らせメールをお送りしましてその後障害レベルの確認作業に入ります。

障害レベルが想定どおりだった場合
何も止まる理由がありませんのでそのまま診断作業に入ります。

障害レベルを複数パターンお知らせしていた場合
最小障害レベルだった場合(一番安い料金形態の場合)はお知らせの上、診断作業に入ります。
それを超える障害レベルだった場合はその時点でお知らせしますので中止にするか診断を続行するかご判断ください。

簡単な考え方
簡単に言いますとハードディスクは障害レベルで料金形態が変わるのですが、ご予算合っての診断無料・ご依頼の承りと言う形にて行っておりますのでお申込み前に料金形態等をお知らせし実際に障害レベルを確認して想定どおりであればそのまま診断作業に入る形になり、想定どおりでなく前もってお知らせしている最小料金形態を超えてしまう場合はその時点でお知らせし中止にするか診断作業に進むか判断いただくと言う流れになります。

ステップ6 診断作業開始

実際に救出できるかどうか診断する作業になります。

可能かどうか確認しまして結果をお知らせ致します。
抽出可能な場合、ご希望の部分と思われる救出箇所をお知らせし間違いないかどうか確認をする形になります。
尚、この段階で対象箇所の増減も可能です。

診断期間は状態によりきりですが1日〜7日ぐらいにて判断致します。
ストレージ容量とコンディションにより期間は様々です。
状態が悪ければ悪いほど時間がかかりますし逆に内部の状態が良ければ時間はかかりません。

ステップ7 救出作業

最終的な場所が決まりましたら抽出作業に入ります。
取り出したデータは容量により通常であればCD-RやDVD-RやBD-Rに書込みまして納品となります。
その他の方法としては、お客様の方で外付けHDDやメモリストレージなどを準備いただければ回収したファイルをそちらに転送してお渡しする事もできます。

ステップ8 作業完了・お支払い

作業完了しましたらメールにて作業完了のご報告とお振込先のご案内を致します。
代金を指定口座へお振り込みをお願いします。

尚、別途ヤマト運輸に準ずる手数料がかかりますがお支払いを代金引換現金払いや代金引換クレジットカード払いにて対応する事も可能です。
お申込み時に前もって手数料の確認・ご了承頂ければ作業完了次第即返送にて対応致します。
(お急ぎの場合にお勧めです。)

ステップ9 返送・到着

ご入金が確認され次第発送いたします。
発送日にメールにて運送の伝票番号をお知らせ致します。
到着されましたらデータの確認をお願い致します。